1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si la solicitud se recibe dentro de este plazo y antes del envío, se realizará un reembolso completo.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no podrá realizarse.
En esta situación, el cliente deberá esperar la recepción de los productos y utilizar el proceso de devolución disponible en el sitio web.
2. Procedimiento de solicitud
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.
La solicitud deberá incluir:
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Número del pedido.
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Comprobante de pago, como una captura de pantalla o un recibo, para facilitar la comprobación de la información.
3. Verificación y reembolso
Después de recibir la solicitud, revisaremos la información proporcionada.
Si la solicitud cumple con las condiciones de cancelación:
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La cancelación será confirmada lo antes posible.
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Se enviará una notificación por correo electrónico.
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El reembolso se procesará en un plazo de 2 a 4 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el servicio de pago utilizado.
Las condiciones de esta política se establecen conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España, especialmente en las disposiciones sobre contratos celebrados a distancia.
4. Atención al cliente
Correo electrónico: business@rizenhahome.com
Teléfono: +81 (908) 992 68 61
Dirección: 5-7 AQUA M-203 TERAKOJI, SHIRAKAWA, FUKUSHIMA 961-0914, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 18:30
Zona de envío: España